Modele de fiche de satisfaction client

Les sondages de satisfaction de la clientèle peuvent être utilisés pour mesurer la façon dont les clients ressentent un certain nombre de sujets différents. Cela peut inclure les éléments suivants: il existe des indicateurs évidents de la satisfaction des clients au-delà des données d`enquête. Les volumes de vente sont un grand test acide, mais ils peuvent augmenter et tomber pour des raisons autres que la satisfaction du client. Les plaintes des clients disent quelque chose, mais ils peuvent refléter les vues d`un peu vocifère. Lettres de remerciement non sollicitées; rétroaction anecdotique via la Salesforce sont d`autres indicateurs. Ce sont tous des indicateurs valables de la satisfaction de la clientèle, mais par eux-mêmes, ils ne suffisent pas. Ils sont trop hasarder et fournissent des camées de compréhension plutôt que de la grande image. Des entrevues approfondies et des groupes de discussion pourraient révéler des informations très utiles sur la satisfaction des clients et être encore un autre baromètre de la performance. Toutefois, elles ne fournissent pas de données de référence. Ils ne permettent pas la comparaison d`un problème avec un autre ou le suivi des changements au fil du temps.

Pour cela, une enquête quantitative est nécessaire. Les cartes de commentaires des clients sont généralement imprimées sur du papier épais ou des papiers cartonné. Ils comprendront également des informations commerciales sur l`établissement de restauration qui les a fournis. Les cartes de commentaires des clients du restaurant peuvent également être appelées cartes de commentaires du restaurant. Le plus souvent, les cartes de commentaires des clients comprendront tout ou partie des éléments clés suivants: Détails du restaurant, portion vierge pour écrire des commentaires, section pour écrire la date et/ou l`heure à laquelle le formulaire a été rempli, cases à cocher, coordonnées du client (facultatif), et partie pour écrire comment le client a appris sur le restaurant. Il semble aussi porter des cargaisons de passagers mécontents. L`indice américain de satisfaction de la clientèle, basé sur des entrevues avec un échantillon aléatoire de 65 000 consommateurs, a donné au Nord-Ouest une note de 56 sur un 100 possible. Sur les 160 sociétés nommées pour lesquelles des données sont collectées, seulement Pacific Gas & Electricity, l`utilitaire de puissance qui n`a pas réussi à garder les lumières en Californie, a marqué plus bas. Client: “Merci beaucoup… C`était vraiment utile! ” Les sondages de satisfaction des clients vous donnent les informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions.

En fait, nous avons constaté que les entreprises qui mesurent la satisfaction des clients sont 33% plus susceptibles de se qualifier comme réussies que celles qui ne le font pas. Vous voulez plus de lecture? Explorez comment vous pouvez utiliser des scripts lors de la promotion de l`enquête de satisfaction client et plus dans notre billet de blog, plus de 40 phrases pour créer des scripts positifs pour le service à la clientèle. Un système de carte de commentaires bien conçu vous donnera une rétroaction immédiate et continue de la façon dont vos invités perçoivent votre restaurant, à la fois bon et mauvais. Bien qu`il soit toujours agréable d`entendre les éloges, il est en fait préférable d`obtenir les mauvaises nouvelles-afin que vous puissiez faire quelque chose à ce sujet! Si vous répondez rapidement à une plainte et que vous vous montrez véritablement attention, vous avez une bonne chance de retenir les clients avant qu`ils décident de partir et ne reviennent jamais. Client: «J`ai eu une situation malheureuse et mes commentaires aideront à éviter que cela se reproduise.» Ayez vos cartes de commentaire disponibles sur votre stand d`hôte/hôtesse, dans une boîte sur vos compteurs et demandez aux serveurs de les présenter avec le chèque. Certains restaurants offrent des incitations comme un dessert ou une boisson offerte aux invités pour remplir une carte. Obtenez l`effet Bounce-Back en rendant les articles gratuits échangeables lors de leur prochaine visite! Les commentaires des clients sont très importants dans l`industrie de la restauration. Cela permet aux propriétaires d`entreprises et aux restaurateurs de corriger et/ou d`améliorer les divers aspects de leur entreprise tout de suite afin que le prochain client ne soit pas en mesure de faire l`expérience du même niveau de service médiocre ou Sub par. Et pour rendre tout ce processus d`obtention de rétroaction plus facile, les restaurateurs peuvent utiliser les cartes de commentaires des clients de restaurant.

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